一、客服構成：客戶(hù)管理部和技術(shù)服務(wù)部

  二、服務(wù)項目

  1、產(chǎn)品詢(xún)價(jià)：

  1.1為保證詢(xún)價(jià)內容真實(shí)準確，客戶(hù)請通過(guò)傳真/電郵/在線(xiàn)交流等方式進(jìn)行詢(xún)盤(pán)。

  1.2詢(xún)價(jià)內容請注明的產(chǎn)品詳細要求，這些信息包括產(chǎn)品名稱(chēng)/規格型號/產(chǎn)品用量等，可附上相關(guān)的產(chǎn)品圖紙或者圖片，并留下詳細的聯(lián)系方式以便進(jìn)行溝通。

  1.3.在線(xiàn)詢(xún)價(jià)的溝通由我司專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員完成，相關(guān)在線(xiàn)的聯(lián)系方式以我司公布在網(wǎng)站上和授權聯(lián)絡(luò )人的名片為準。

  2、產(chǎn)品報價(jià)：

  2.1.當我司確認客戶(hù)詢(xún)價(jià)的相關(guān)內容后,正常情況會(huì )在2小時(shí)內為客戶(hù)提供報價(jià)，客戶(hù)急需報價(jià)請提前告知。

  2.2我司所有的報價(jià)均經(jīng)過(guò)我司專(zhuān)業(yè)的核價(jià)部門(mén)和人員完成,所有與報價(jià)有關(guān)的信息我司將予以保密,客戶(hù)對報價(jià)有關(guān)的任何信息有疑議時(shí)請直接與其負責該單的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )。

  2.3報價(jià)會(huì )通過(guò)傳真和電郵方式傳達給客戶(hù),并與客戶(hù)確認報價(jià)的相關(guān)細節。

  2.4所有未經(jīng)我司正式簽章的報價(jià)均為意向報價(jià),簽蓋報價(jià)專(zhuān)用章后正式生效。

  3．工程項目

  3.1工程信息:根據客戶(hù)提供項目的的設計要求，我司進(jìn)行管線(xiàn)熱變形計算、力學(xué)計算、產(chǎn)品選型、產(chǎn)品結構設計、材料選用,生產(chǎn)制造等。

  3.2工程服務(wù):我司有專(zhuān)業(yè)的工程技術(shù)人員專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)的工程技術(shù)問(wèn)題,必要時(shí),我司可派專(zhuān)業(yè)的工程技術(shù)人員至工程現場(chǎng)就相關(guān)的工程技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行溝通，測量、設計。

  4、生產(chǎn)制造

  4.1產(chǎn)品確認：公司在收到客戶(hù)的正式訂購單或共同簽定的訂貨合同后，按公司流程執行生產(chǎn)及跟蹤。

  4.2生產(chǎn)跟蹤：由業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶(hù)產(chǎn)品的生產(chǎn)情況及進(jìn)度狀況,并將相關(guān)的情況反饋給客戶(hù)。

  5、發(fā)貨跟進(jìn)

  公司按與客戶(hù)協(xié)定的要求進(jìn)行產(chǎn)品交付，客服人員通知客戶(hù)產(chǎn)品發(fā)貨，跟進(jìn)運輸情況，直至客戶(hù)收到產(chǎn)品。

  三、服務(wù)宗旨：

  我們將竭誠為您提供“最適宜的技術(shù)最適用的產(chǎn)品最貼心的服務(wù)”，您的滿(mǎn)意是我們永恒的追求！